返品ポリシー

返品期間について

返品・交換は商品到着後30日以内にお申し出ください。30日を経過した商品については、返品・交換をお受けできません。

オーダーメイド商品については、ご注文確定後24時間を経過した場合、キャンセルおよび返品はお受けできません。デザイン変更をご希望の場合は、ask@xelanovira.comまでご連絡ください。なお、デザイン変更および再製作には追加料金が発生する場合がございます。

返品可能な商品

以下の条件を満たす商品について、返品・交換を承ります：

• 当社から出荷された商品であること
• 商品に不良がある場合（製造上の欠陥、誤った商品の発送など）
• 購入時のレシートまたは納品書が添付されていること

以下の商品については返品をお受けできません：

• お客様のご都合によるサイズ違い（フィッティングガイドに従ってご注文ください）
• 着用済みまたは改変された商品
• 付属品（タグ、保証書など）が紛失している商品

返金手続きについて

返品商品を確認後、メールにて受領確認と返金承認の連絡をさせていただきます。

• 返金は、ご購入時のお支払い方法に応じて処理いたします
• 返金処理には、確認後2〜5営業日程度かかる場合がございます
• 送料は返金対象外となります
• 返品時の送料はお客様負担となります

返品に関する注意事項

• 返送先住所は、商品に同封の納品書に記載された発送元住所とは異なる場合がございます。必ず返品手続き時にお知らせする専用の返送先住所をご利用ください。
• 複数商品をご注文の場合、不良品のみの返金対応となり、注文全体の返金は行いません。
• 配送時の住所間違いやお客様不在による未着、お住まいの地域のセキュリティ上の問題による紛失（配送業者により配達完了が確認された場合）については、返品・返金の対象外となります。

返品手続きの方法

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. ask@xelanovira.comまでメールにてご連絡ください
2. 商品到着後30日以内に返品申請フォームにご記入ください
3. 当社からの返信メールに記載された返送先住所に商品をお送りください
4. 商品到着後、状態を確認の上、返金手続きを進めさせていただきます

お問い合わせ

返品に関するご不明点は、下記連絡先までお気軽にお問い合わせください：